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角力“样板工程” O2O闭环生态未现

2018-08-03 16:50


  7月10日,在杭州西溪湿地公园东南角的西溪天堂商业区的酒店内,支付宝钱包与国际旅游商业综合体“西溪天堂”达成战略合作,双方将一起探索线下商业综合体在移动互联网时代线上线下一体化的全新体验模式,也就是商业综合体的O2O。

  从西向东横穿整个杭州市区,在距西溪天堂30公里之外的下沙区,上品折扣微信店开业已经两个多月了。

  无论是上品折扣微信店,还是此次与支付宝达成合作的西溪天堂,打出的都是“未来商业”概念。实际上,这些所谓的“未来”概念都是“样板工程”。腾讯和阿里都希望通过树立“样板工程”更多地吸引传统商业加入他们的O2O生态体系中。

  阿里今年在移动端主推两个入口级产品:手机淘宝和支付宝。从集团层面,最大的样板要属银泰集团,阿里与银泰从最初合作到阿里斥资52亿港元收购银泰,最终都是想要打造一个线O模板,只不过银泰是与阿里集团的整体合作,涉及到整个阿里体系及产品线与银泰的全面打通。

  支付宝与西溪天堂的合作,模式更轻,支付宝扮演的是一个入口及工具的角色。西溪天堂与银泰百货不同,这是杭州商旅集团旗下的城市综合体项目,集度假、休闲、娱乐等功能为一体,内有中国湿地博物馆、商业街、高端酒店集群、餐饮、酒吧、电影院和酒店式公寓等多种业态。

  这样的业态在中国目前并未有成熟的O2O模式。不过,数据在线下未来商业中,显得越发重要。西溪投资总经理曹鸣指出,大数据时代的来临,让线下的生意成为了数据的生意,客户的数据和客户一样有价值。杭州商旅集团很早就启动了大数据项目,包括项目的流量数据、经营数据,以及客户数据,其中移动支付作为客户数据的重要来源,成为共建西溪天堂线上线下一体化以及CRM系统的一个重要环节。

  支付宝此前曾经推出“未来公交”以及“未来医院”的项目,实际上都是通过支付宝这个支付入口打造线O上的发力主要通过微信作为入口。今年最大的一个样板工程要数上品折扣。与阿里不同的是,虽然也是一个样板工程,微信显然对这个店的参与度更深,《中国经营报》记者在杭州下沙区看到,这家店内外都悬挂了微信的LOGO。用户关注了上品折扣杭州店后,这个公众号并不折叠在服务号的列表中,而是并列于公众号占据了二级入口的位置。记者在这家微信店看到,在店内很多显眼的位置,用户都可以通过扫描二维码关注这家微信店的公众号。

  上品折扣执行总裁沈慧峰指出,上品折扣是线版本,这意味着,商家与消费者的互动不仅仅是基于营销方面,推送优惠券之类,更多的是在移动端、本网或者实体店三个渠道全面打通,这些打通环节包括商品层面、会员层面以及营销层面,也就是说,任何一个单品,线下线上是共享的,包括共享库存。

  无论是阿里系,还是腾讯系,与线下商业体合作打造样板工程,最重要的是要构筑一个完整的商业闭环,包括前端的营销以及后端的支付。



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